退款政策
退貨及退款政策
Jessenia Original 一向重視產品的工藝、精準度及品質。如您因任何原因對所購產品未感滿意，我們樂意協助，為您提供順暢、透明的退貨流程。
1. 7 天退貨申請期限
我們接受您自實際收到訂單之日起 7 個曆日內提出的退貨申請。
- **提交申請：**請於上述 7 天期限內，透過電郵提交退貨申請。
- **寄回商品：**退貨申請獲批准後，您必須於退貨授權日起計 7 個曆日內寄回商品。
2. 退貨資格及條件
為確保產品的完整性，所有退回商品均須符合以下條件：
- **商品狀態：**未經佩戴、使用或改動，且沒有任何損壞。
- **配件完整：**須附上所有原裝包裝、標籤、證書、說明書及配件。
- **購買證明：**須附上原始發票、收據或訂單確認文件。
**注意：**所有退回商品均會由我們的專業人員進行嚴格品質檢查。如商品出現佩戴、使用或超出基本檢查所需程度的處理痕跡，我們保留拒絕退貨或僅作部分退款的權利。
3. 不接受退貨及最終銷售商品
基於商品的訂製或特殊性質，以下商品一經售出，均不接受退貨、退款或換貨：
- 客製化、個人化或專屬訂製商品，包括客製化或個人化皮革錶帶。
- 按訂單製作的商品。
- 特價、促銷或折扣商品。
- 禮品卡。
如您對個別商品是否符合退貨資格有任何疑問，請於下單前聯絡我們。
4. 退貨運費及責任
A. 商品有瑕疵、損壞或寄錯商品
如您收到的商品存在製造瑕疵、運輸損壞，或因我們的疏失而寄錯商品，我們謹此致歉。
- 我們將承擔合理的退貨運費。
- 您原先支付的運費將獲全數退還。
- 聯絡我們時，請提供相關照片或影片作為證明。
B. 改變心意／一般退貨
如收到的商品正確且沒有瑕疵，但您仍希望退貨：
- **退貨運費：**退貨運費由顧客自行承擔。
- **原運費及稅項：**原訂單運費、關稅及海關稅項／增值稅（VAT）均不予退還。
- **預付退貨運單選項：**如有需要，我們可應要求提供 FedEx 退貨運單。實際運單費用將視乎您的退貨寄出地點而定，並會從最終退款金額中扣除。
- **運輸風險：**我們強烈建議使用可追蹤並附有保險的運送服務。Jessenia Original 不對退貨包裹於運輸途中發生的遺失、延誤或損壞承擔責任。
5. 換貨安排
為確保商品供應並避免運輸延誤，我們不提供直接以貨換貨的服務。所有換貨均須以新交易方式處理：
- 按照我們的退貨程序，為原商品提交退貨申請。
- 退貨申請獲批准後，請於我們的網站另行下單，購買您希望更換的商品。
**注意：**除非退貨原因屬於我們的疏失，否則所有退貨運費及新訂單的運費均由顧客自行承擔。
6. 退款流程及所需時間
1. 商品檢查
退貨包裹送達我們的處理設施後，團隊將於 2–3 個工作日內完成商品檢查。
2. 審批通知
我們將根據退回商品的狀況，透過電郵通知您退款申請是否獲批。
3. 退款處理
- **退款方式：**申請獲批准後，退款將退回至您原先使用的付款方式。
- **處理時間：**退款一般會於商品檢查通過及退款獲批後的 5–10 個工作日內完成。
- **重新入庫費：**一般退貨不會收取重新入庫費。
- **銀行處理時間：**請注意，您的銀行或信用卡公司可能需要額外時間，才能將退款顯示於您的帳戶。
7. 退貨步驟
步驟 1：提交申請
請發送電郵至客戶服務團隊 cs@jessenia-original.com，並使用以下電郵主旨：
Return Request - Order #[您的訂單編號]
請提供以下資料：
- 訂單編號及完整姓名。
- 欲退回商品的名稱／SKU。
- 退貨原因。
- 清晰的照片或影片（如商品有瑕疵、損壞或寄錯）。
未取得事先書面授權前，請勿自行寄回商品。未經授權的退貨將不予接收，並會退回寄件人。
步驟 2：包裝退貨商品
退貨申請獲批准後：
- 請將商品妥善放回原裝盒及保護包裝內。
- 確保所有原裝標籤及文件均已附上或放入包裹。
- 妥善密封外包裝，以免商品在運輸途中受損。
步驟 3：寄回包裹
- 請於收到退貨授權後的 7 天內寄出商品。
- 寄出後，請盡快向我們提供物流追蹤號碼及速遞公司名稱。
- 如退貨運費由 Jessenia Original 承擔（因商品瑕疵或我們的疏失），我們將透過電郵向您提供預付退貨運單及相關指示。
步驟 4：收取退款
- 請追蹤包裹，確認其已送達我們的倉庫。
- 商品檢查完成後，請預留 5–10 個工作日，讓退款顯示於您的付款帳戶結單。
聯絡我們
如對本退貨及退款政策有任何疑問，歡迎透過以下方式聯絡我們：
- **電郵：**cs@jessenia-original.com